Formado em Analise e Desenvolvimento de Sistemas, cursando Ciência de Dados, atuei com Suporte N2, Remoto, Em Campo, Presencial (FIELD), GA e Suporte Pós-Venda, participei de projetos de RPA, BI, Rollaut e Implementação de Sistemas. Utilizando diversas ferramentas e sistemas entre eles Banco de Dados, Citrix, Power Bi, Excel, além de SO Linux e Windows, impressoras e Servidores. Com certificações em Big Data, desenvolvimento RPA Uipath e ITIL V4, tenho diversos cursos no intuito de elevar a excelência nas tratativas desenvolvidas.
Atuar no Processo de integração dos sistemas, gerenciar fila de chamados, participar dos processos de implantação de novos sistemas, gestão de acessos. Sistemas que já foram suportados : SAP Ariba, Salesforce e AD.
Atuar no Processo de Rollout dos PDV's, Suporte N3 no que tange Processos e Qualidade. Gerar relatorios de produtividade e cadastro de equipamentos via SQL, acompanhar uso das Unidades com processo entregue, além auxiliar nas duvidas dos Tecnicos instaladores
Atendimento telefônico-Reset, bloqueio e desbloqueio de acessos.Processos : Abertura e fechamento de chamados - Seguindo as normas desegurança.• Atuação no setor de Gestão de Acessos – Segurança da Informação.• Criação, Alteração, Revogação de Logins • Liberação de acessos para sistemas de venda para funcionários em sistema próprio e SQL.• Liberação de acessos e de pastas no AD. • Utilização como principais ferramentas – IDM, SQL, ActiveDirectory e Exchange e ferramenta de chamado CA.
Projeto de automação de processos sem tratamento de e-mails com documentação encaminhada para uma caixa central. Uma ação do robô estava direcionada para abrir uma caixa de e-mails, extrair anexos, realizar uma leitura e inserção de dados no sistema, que o próprio robô logava e acessava como paginas e / ou softwares específicos conforme o documento anexado
Projeto onde minhas atribuições estavam voltadas para monitoramento de disponibilidade e qualidade dos links e outros serviços disponíveis. Atuando com Zabbix e ferramentas internas, abertura e acionamento de equipes
Gerar e Criar relatórios em Excel e PPt, Dashboard's utilizando DataStudio, PowerBi e QuickView, monitoramento de desempenho e performance dos meios digitais, FaceAds, Plataforma Google, tanto da plataforma quanto usando Adds como SuperMetrics.
Atuar no suporte ao desenvolvedor e parceiros que utilizam as soluções de hardware e ferramentas desenvolvidas para automação comercial na plataforma fiscal de cupom eletrônico. Analise de erros, configuração e validação das funcionalidades das aplicações nas soluções e ferramentas Bematech.
Auxiliar os usuários do parque tecnológico no uso dos recursos disponíveis, instalar e configurar hardwares e softwares. Instalar, configurar e darmanutenção em periféricos, como pin pads, impressoras fiscais, entre outros,configuração de emails e backup.
Suporte remoto, dando auxilio aos usuários de Hardware/Software,configuração de periféricos como impressoras fiscais, pin pad entre outros.Alocado no Help Desk do grupo Tellerina dando suporte as lojas Vivara emtodo território Nacional. Meu ultimo projeto foi na Caixa Econômica Federal,onde prestava suporte Help Desk aos técnicos de campo, auxiliando emduvidas técnicas e administrativa. Avaliação e contestação de chamados atendidos e/ou com atrasos, verificação das homologações, analisar e gerarrelatórios auxiliando os supervisores na melhor tomada de decisão a respeitodas alocações de chamados e prioridades.
Auxiliar Usuários do parque de Ti, no uso dos equipamentos realizando orientações quanto a ferramentas de software disponíveis, dar manutenção em equipamentos de Ti e seus periféricos, como impressoras, desktops,portáteis em geral. Configuração, manutenção e montagem de computadorese salas multimídias, que compreendem projetores, computadores e equipamentos de som.
PYTHON
SQL
EXCEL
POWER BI
ESTATISTICA
CLOUD
Dados
Desenvolvimento
Full Stack